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所以说外呼系统好不好可以看功能是否灵活,应该是系统供应商根据企业需求打造的外呼系统,而不是让企业适应早已开发出来有着固定功能的公用外呼软件。
这些老牌呼叫中心厂家能够十几年甚至二十几年专注呼叫中心产品,必定有着特的优势,在某些地方是其他厂商无法的。如这些老牌系统厂商有的是客服呼入型系统功能做得不尽,有的是外呼营销型系统做得特别好,有的是在医疗行业做得很顺手,有的则是在金融行业做得好,总之是在某个方面做得很。
在选择呼叫中心系统厂商时,就需要结合行业特性,观察系统厂商是否有很多相关行业的案例,能否满足自身的功能需求,后再对比选择价格实惠的厂家。
企业的客服电话通常都是统一的一个热线号码,如:400电话、800电话、95号码、96号码、固话号码等。客服系统可以将企业热线号码接入,客户就可以同时拨打热线号码,系统便将来电分配给坐席,这就避免了占线问题。
400呼叫中心软件与通用型的呼叫中心系统有所区别,400电话通常是企业申请的热线号码,用于对外宣传,客户通过统一的400热线号码联系企业获得服务。
公司电话系统适用于有电话坐席职场的企业,特别是有多个分支机构又需要统一管理话务的公司。想要使用一种免费的或是解决封号等问题的电销型公司不适用。