佛山ISO20001 IT信息技术服务管理体系

配置管理：对系统中所有IT资产和配置及其服务做出说明，并提供有关配置及其记录的准确信息以支持所有其他的服务管理流程；为事件管理、问题管理、变更管理和发布管理提供基础信息。
服务级别管理：对服务质量（QoS）的关键绩效指标（KPI）进行监视和管理，以IT部门提供稳定、可靠的IT服务，并不断提高服务水平和运维效率。

方案
豪越ITIL服务流程管理系统结合ITIL V3实践经验，服务过程管理标准化、精细化，能快速、准确的响应客户的服务需求，提高客户满意度。
通过规范SLA与OLA，有助于构建量化的服务质量管理绩效体系，跟踪和服务整个过程，以便衡量业务可用性和连续性。
为决策提供全面的数据分析与支持，避免片面的分析运维数据，真实的反映IT运维实景。
IT主动能力提升：知识库在日常工作中积累，并在企业内部能够有效传递和共享，不用担心因工作变动导致运维经验流失，同时营造关注知识的氛围。

豪越ITSM 流程系统可以建立适应各领域运维工作需要的服务请求、事件、问题、变更/发布等闭环服务流程，如日常故障处理流程、设备维护维修流程、物资借用流程等，提高整体运维工作效率。通过SLA、OLA等服务级别协议的设定，为IT部门和第三方服务商的服务质量考核提供数据基础。通过ITSM 内置的知识库功能，建立运维知识库，提高运维工作效率和减少因运维人员流动造成的知识流失。

IT组织从产生到发展的很长一段时期，一直是以搞好技术，做好技术支持配角为特征的。但今天的信息系统已不单纯是企业的技术支撑，信息化由“技术驱动”向“业务驱动”转变，IT部门的角色也逐步开始从单纯的信息技术提供者向信息服务供应者转换，职能的转变，客观上也要求信息管理向IT服务管理模式转变。对于服务提供（运营）过程来说，遵循相关的服务管理标准（如ISO20000）可以实现服务运营的输入（Inputs）和生产流程（Process）的标准化。只有将过程标准化了，才能终的服务质量和成本符合预定的标准，才能实现过程控制，从而达到质量控制的目标。